Invändningsbiblioteket

Sidan Invändningar är kontots gemensamma bibliotek över den motstånd dina köpare faktiskt ger — och de bemötanden ni har enats om. Funnelfeedr bygger biblioteket från era inspelade samtal, och ni finslipar det för hand.

Invändningar finns under Settings → Playbooks → Invändningar.

1. Så hamnar invändningar i biblioteket

Det finns två vägar in:

Upptäckta från samtal. När samma motstånd dyker upp i två olika samtal skapar Funnelfeedr den som Kandidat. När den nått tre olika samtal föreslås den för godkännande — du hittar den under Att göra → Godkännanden. Godkänner du den blir den Aktiv.
Tillagda för hand. Klicka på Ny invändning och skriv den själv. Gör det för de invändningar ni redan vet att ni får, utan att vänta på att de ska höras tre gånger.

Varje invändning har en status (Kandidat, Aktiv, Avvisad, Arkiverad) och en källa (Förifylld, Upptäckt, Manuell, AI-förslag, Utvunnen, Hittad på webben). Båda visas som märken högst upp på detaljsidan.

2. Hitta en invändning

Listvyn ger dig:

En sökruta.
Filter för Status och Kategori.
Sorterbara kolumner för Namn, Förekomster och Senast sedd.

Kolumnerna visar hur många gånger en invändning kommit upp (Förekomster), i hur många separata samtal (Samtal), och hur många bemötanden ni skrivit för den (Bemötanden).

Kategorierna är fasta: Pris, Budget, Timing, Behov och passform, Förtroende och trovärdighet, Produktlucka, Konkurrent eller befintlig leverantör, Säkerhet och efterlevnad, Inköp och juridik, Integration och teknik, samt Övrigt.

3. Redigera detaljerna

Öppna en invändning och använd fliken Detaljer:

Namn — vad ni kallar den internt. Till exempel För dyrt.
Kategori — en av kategorierna ovan.
Avsiktsbeskrivning — en kort beskrivning av vad köparen egentligen menar, till exempel Köparen tycker att priset är för högt i förhållande till värdet. Det är den här texten Funnelfeedr matchar nya förekomster mot, så den är värd att skriva noga.
Beskrivning — internt sammanhang för teamet.
Talpunkter — de noteringar som visas för säljaren när invändningen dyker upp i ett pågående samtal.
Status — sätt en invändning till Arkiverad för att pensionera den utan att förlora historiken.

Alias

Alias är de andra sätten samma invändning formuleras på — "det ligger utanför vår budget", "vi får det billigare någon annanstans". Skriv in ett i Lägg till alias i kortet Alias och tryck Enter (eller klicka på lägg till-knappen) för att spara det. Ta bort ett genom att klicka på × på dess chip. Alias matchas ordagrant under samtalet och slår därför till snabbare än avsiktsmatchningen.

4. Skriv bemötanden

Fliken Bemötanden innehåller de svar teamet ska använda.

Klicka på Lägg till bemötande och fyll i:

Rubrik — ett kort namn på bemötandet.
Bemötande — hur invändningen ska hanteras.
Teknik — Förtydliga, Bekräfta, Rama om, Bevis, Medge eller Skjut upp.
Konkurrent, Pipelinesteg och Produkt — lämna dem på Alla sammanhang för att göra detta till standardbemötandet. Fyll i ett för att skriva en variant för just den situationen, till exempel ett annat svar när köparen jämför er med en namngiven konkurrent.

Dra bemötanden för att ändra ordning. Det första aktiva bemötandet är det som föreslås först under ett samtal. Stäng av ett bemötande med reglaget Aktiv i stället för att ta bort det om du vill behålla det.

5. Läs historiken

Fliken Detaljer visar statistik som säger om en invändning faktiskt kostar er affärer:

Förekomster, Samtal, Först sedd och Senast sedd.
Hur den menades — Äkta, Avfärdande, Villkor eller Ospecificerad.
Hur det slutade — Öppen, Bemött direkt, Löst, Kom tillbaka eller Olöst vid avslut.

En invändning med högt antal Olöst vid avslut eller Kom tillbaka är en signal om att det nuvarande bemötandet inte fungerar.

Fliken Förekomster visar de enskilda tillfällen invändningen togs upp, så att du kan hoppa in i samtalet den kom från.

6. Slå samman dubbletter

Om samma invändning hamnat i biblioteket två gånger, öppna en av dem och klicka på Slå samman. Välj raden som ska slås samman — dess förekomster flyttas över till den du behåller, och dubbletten tas bort.

7. Vad som händer i ett pågående samtal

Under ett samtal med realtidstranskribering påslagen matchar Funnelfeedr det köparen säger mot ert bibliotek — antingen via alias (en exakt formulering ni listat) eller via avsikt (innebörden matchar avsiktsbeskrivningen). Vid träff dyker ett kort upp i coachningspanelen med invändningens talpunkter och dess bemötanden, mest relevanta först.

Tips

Skriv avsiktsbeskrivningen som det köparen menar, inte det hen säger. Aliasen täcker det hen säger.
En invändning med flera bemötanden är bättre än flera nästan identiska invändningar.
Gå igenom Hur det slutade en gång i månaden och skriv om bemötandena för de invändningar som fortsätter komma tillbaka.
För att redigera biblioteket krävs behörigheten playbooks:write. Säljare utan den kan fortfarande läsa biblioteket.