Bygga manus för samtal
Ett manus är strukturen du vill att ett samtal ska följa — avsnitten säljaren ska ta sig igenom och de punkter, frågor och kontrollpunkter som ligger i varje avsnitt. När ett manus är kopplat till en samtalssession visar Funnelfeedr det live i Coaching-panelen och bockar av punkterna allt eftersom de täcks.
Manus finns under Settings → Playbooks → Manus.
1. Skapa ett manus
Du kan börja på två sätt:
- Från mall — välj Kallt samtal, Utforskande samtal, Demo eller Uppföljningssamtal. Funnelfeedr skapar ett färdigt manus med avsnitt och punkter som du kan redigera.
- Nytt manus — börja från ett tomt manus.
2. Fyll i manusets uppgifter
Högst upp i redigeraren anger du:
- Manusnamn — det säljaren ser när hen väljer manus för en session.
- Interaktionstyp — Samtal, E-post, Möte, LinkedIn eller Allmänt. Bara manus av typen Samtal kan kopplas till en samtalssession.
- Beskrivning — en kort notering om när manuset ska användas.
- Aktiv — stäng av för att behålla ett manus utan att erbjuda det till säljarna.
3. Lägg till avsnitt
Ett manus är en lista med avsnitt — samtalets faser, till exempel Öppning, Behovsanalys, Värde och Nästa steg.
- Klicka på Lägg till avsnitt.
- Ge avsnittet ett namn.
- Dra i handtaget till vänster om avsnittet för att ändra ordningen.
4. Lägg till punkter i ett avsnitt
I varje avsnitt lägger du till punkter. Varje punkt har en typ:
| Typ | Använd för |
|---|---|
| Samtalspunkt | Något säljaren ska säga eller få fram |
| Fråga | Något säljaren ska fråga |
| Kontrollpunkt | Något som måste bekräftas innan samtalet går vidare |
Varje punkt har två fält:
- Innehåll — hela formuleringen. Det är den här texten som skickas till AI:n, så skriv den så att avsikten är tydlig även utan sammanhang. Exempel: Föreslå nästa steg (demo, möte, uppföljning).
- Visningsetikett — en valfri kort etikett som visas för säljaren i coachningspanelen. Exempel: Nästa steg. Lämnar du den tom visas innehållet i stället.
Punkter kan dras för att ändra ordning inom ett avsnitt.
Klicka på Spara när du är klar. Listvyn visar sedan antalet avsnitt och punkter i varje manus.
5. Duplicera eller ta bort ett manus
Från ett befintligt manus kan du:
- Duplicera — kopierar hela manuset inklusive avsnitt och punkter. Praktiskt när du vill ha en variant för ett annat segment.
- Ta bort — raderar manuset.
6. Använd ett manus i en samtalssession
- Starta en samtalssession enligt Starta en samtalssession.
- Öppna sessionsinställningarna och välj ett manus under Call script.
Bara manus som är Aktiva och har interaktionstypen Samtal dyker upp i den listan.
När ett samtal kopplas växlar kontaktpanelen till fliken Coaching och visar manuset:
- Punkter bockas av allteftersom de täcks — antingen genom att säljaren klickar i dem, eller automatiskt av AI:n när den hör punkten tas upp i transkriptet.
- Ett avsnitt fälls ihop av sig självt när alla punkter i det är klara.
- Ett följsamhetsvärde visar hur stor del av manuset som täcktes.
Tips
- Håll avsnitten korta. Fem till åtta punkter per avsnitt räcker oftast för att en säljare ska hinna följa med live.
- Skriv punkter som utfall, inte som ordagranna repliker. AI:n matchar på innebörd, inte på formulering.
- Använd Kontrollpunkt sparsamt — spara den till det som ett samtal verkligen inte ska passera, som att bekräfta vem som äger budgeten.
- Sätt ett manus till Inaktiv i stället för att ta bort det medan du testar en ny version.