Använda samtalsloggen
Samtalsloggen under Dialer → Calls listar varje samtal som ringts eller tagits emot via Funnelfeedr. Använd den för att gå igenom vad som hände i en session, se hur en säljare ligger till eller hitta ett specifikt samtal att gå tillbaka till.
Varje rad är ett samtal. Klicka på en rad för att öppna samtalsdetaljvyn med inspelning, transkription och AI-analys.
1. Statistikfältet
Korten högst upp räknas fram ur de samtal som matchar dina aktiva filter. Ändrar du ett filter ändras siffrorna med det.
| Kort | Vad det betyder |
|---|---|
| Totalt antal samtal | Antal samtal i det aktuella urvalet |
| Talstid | Sammanlagd samtalstid, räknad från svar till att luren läggs på |
| Väntetid | Sammanlagd tid från att du trycker ring till svar (eller till att samtalet avslutas när ingen svarar). Räknas på varje uppringning, inte bara de besvarade |
| Anslutningsfrekvens | Andel samtal som besvarades, varade längre än 6 sekunder och inte fick dispositionen No Answer |
| Snitt samtalstid | Genomsnittlig längd på de samtal som hade en samtalstid |
| Snitt väntetid | Genomsnittlig väntetid per uppringning |
| Snitt idag | Genomsnittlig samtalstid för dagens samtal |
Mycket korta samtal som operatören avvisade räknas som uppringningar med väntetid under en sekund, vilket drar ner snittväntetiden något. Det är en egenskap hos siffran, inte ett fel.
2. Filtrera loggen
Loggen öppnas på dina egna samtal. Alla filter du sätter sparas per användare, så loggen ser likadan ut nästa gång du öppnar den.
Sök — skriv ett kontakt- eller organisationsnamn.
Användare — välj en eller flera användare. Töm fältet för att se hela kontot. Bara samtal du har rätt att se visas; läs om Synlighet i guiden till samtalsdetaljvyn.
Samtalssession — begränsa loggen till en session. Listan visar dina 20 senaste sessioner med starttid. Välj Alla sessioner för att nollställa.
Tidsfilter — välj ett nyligt intervall, en tidigare period eller All tid.
Filtrera per listor — öppnar listväljaren. Bara samtal till organisationer i de valda listorna visas. Knappen visar hur många listor som är aktiva.
Status — ett av:
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Alla | Inget statusfilter |
| Besvarade | Samtal där någon faktiskt svarade |
| Slutförda | Samtal som avslutades normalt |
| Inget svar | Ringde ut utan att besvaras |
| Upptaget | Linjen var upptagen |
| Misslyckade | Samtalet kunde inte kopplas eller bröts |
| Röstbrevlåda | Gick till röstbrevlåda |
Dispositionschips — ett chip per aktiv disposition med antalet matchande samtal bredvid. Chipsen sorteras efter antal och du kan välja flera samtidigt. Dispositioner hanteras under Settings → Dialer.
Klicka på uppdatera-ikonen i sidhuvudet för att ladda om med samma filter.
3. Läsa tabellen
| Kolumn | Vad du ser |
|---|---|
| Användare | Initialer på säljaren som ringde eller tog samtalet |
| Datum | När samtalet startade. Ett inkommande samtal har en ikon för inkommande samtal före datumet |
| Organisation | Logotyp, landsflagga och länk till organisationssidan |
| Kontakt | Personen som ringdes. Klicka på namnet för kontaktkortet |
| Typ | AI:ns klassificering av samtalet: Cold Call, Follow-up, Discovery, Check-in, Support eller Other |
| Kallt samtal | Kallt eller Inte kallt enligt den automatiska kallsamtalsregeln (se nedan), eller ett streck när samtalet inte blev en konversation |
| Varaktighet | Statusikon och längd i minuter och sekunder |
| Disposition | Utfallet säljaren loggade efter samtalet |
Använd sidväljaren längst ner för att bläddra och välja 10, 25, 50 eller 100 rader per sida. Sidstorleken sparas.
4. Så avgörs "Kallt samtal"
Kolumnen Typ är AI:ns tolkning av vad samtalet handlade om. Kolumnen Kallt samtal följer i stället en fast regel, så att siffran går att återskapa och förklara för en säljare som ifrågasätter den.
Ett samtal räknas som kallt när allt detta stämmer:
- Någon svarade och en konversation ägde rum.
- Ingen på ditt konto hade haft en tidigare konversation (besvarad eller längre än 30 sekunder) med samma organisation eller samma kontakt.
- Ingen på ditt konto hade skickat e-post till organisationen eller kontakten tidigare.
- Det fanns inget tidigare möte eller någon affär med organisationen.
Tidigare försök som aldrig besvarades räknas inte. Att ringa igen efter ett obesvarat samtal är fortfarande ett kallt samtal.
När AI:ns typ och regeln är oense visas en liten frågeteckenikon bredvid värdet. Den betyder att samtalet är värt en titt, inte att något av värdena är fel.
5. Öppna loggen från en coachingrapport
En coachingrapport länkar till de samtal den bygger på. Följer du länken öppnas samtalsloggen förfiltrerad på säljaren och rapportens datumintervall. Ändra valfritt filter för att bredda vyn igen.
Tips
- Filtrera på Besvarade och en enskild Samtalssession för att bara gå igenom konversationerna från ett ringpass.
- Kombinera Disposition-chips med Användare-filtret för att se hur många Intresserad eller Möte bokat varje säljare fick.
- Töm Användare-filtret innan du jämför säljare; loggen öppnas på dina egna samtal och det är lätt att glömma.
- Talstid och Väntetid sida vid sida visar hur stor del av en session som gick åt till att lyssna på ringsignaler.