Hantera samtalssessioner
Samtalssessioner under Dialer → Sessions listar varje ringpass på ditt konto: de du förbereder, det du är mitt i och de du har avslutat. Använd listan för att fortsätta där du slutade, se hur en session gick och lägga tillbaka dem du aldrig nådde i din kö.
Hur du skapar en session och ringer igenom den beskrivs i Starta en samtalssession. Den här guiden handlar om själva listan.
1. Listan
Listan öppnas filtrerad på dina egna sessioner. Båda filtren sparas per användare.
Filtrera på användare — välj en annan användare för att se dennes sessioner, eller töm fältet för att se allas.
Status — ett av:
| Filter | Visar |
|---|---|
| Relevanta | Alla sessioner utom arkiverade (standard) |
| Utkast | Sessioner som har organisationer men inte har startats |
| Aktiva | Pågående sessioner |
| Slutförda | Sessioner där varje organisation ringdes eller hoppades över |
| Avbrutna | Sessioner som avslutades med organisationer kvar i kön |
| Arkiverade | Sessioner du har arkiverat |
Klicka på uppdatera-ikonen för att ladda om. Klicka på en rad för att öppna sessionsvyn. Använd sidväljaren längst ner för 10, 25 eller 50 rader per sida.
2. Kolumner
| Kolumn | Vad det betyder |
|---|---|
| Användare | Vem som äger sessionen |
| Namn | Namnet som gavs när sessionen skapades, eller Namnlös |
| Status | Se tabellen ovan |
| Framsteg | Hanterade organisationer av det totala antalet, räknat som ringda plus överhoppade. En notis visar hur många som hoppades över |
| Lyckandegrad | Andel av sessionens samtal med disposition som fick en positiv disposition. Tom tills minst ett samtal har en disposition |
| Varaktighet | Sammanlagd samtalstid för sessionens samtal. Sätts när sessionen avslutas |
| Startade | När sessionen startades |
| Avslutade | När den slutfördes eller avbröts. Tom så länge den är öppen |
Vilka dispositioner som räknas som positiva ställs in med fältet Typ på varje disposition under Settings → Dialer. Möte bokat och Intresserad är de vanliga; Inget svar och Inte intresserad är det inte.
3. Sessionsstatusar
En session går igenom de här tillstånden:
- Utkast — skapad men inte startad. Organisationer kan läggas till från en sökning eller en lista. Inget har ringts ännu.
- Aktiv — du har tryckt på starta och arbetar dig igenom kön. Du kan bara ha en aktiv session åt gången; återupptar du en annan avbryts den pågående.
- Slutförd — sessionen avslutades och varje organisation hade ringts eller hoppats över.
- Avbruten — sessionen avslutades medan organisationer fortfarande väntade. Det är det normala utfallet när du slutar för dagen halvvägs genom en lista.
- Arkiverad — du har tagit bort den ur standardvyn. Samtalen och statistiken finns kvar.
När en session avslutas summerar Funnelfeedr samtalens längd och krediter och stämplar sluttiden.
4. Åtgärder
Knapparna till höger på en rad beror på dess status.
Ny session (sidhuvudet) — skapar ett utkast med namnet Call Session följt av dagens datum och öppnar det. Lägg till organisationer från en sökning eller lista, eller byt namn i sessionsvyn.
Starta (Utkast) — öppnar Sessionsinställningar innan ringandet börjar:
- Aktivera samtalsinspelning — spela in samtalen så att de kan transkriberas och analyseras efteråt.
- Aktivera direkttranskription — transkribera live under samtalet, vilket är det som driver coaching och manusföljning mitt i samtalet.
- Sätt samtalsdisposition automatiskt — AI:n väljer en disposition under samtalet och sparar den när samtalet avslutas. Du kan ändra den efteråt.
- Samtalsmanus — koppla ett aktivt manus av typen Call; se Bygga samtalsmanus.
Om du inte har något telefonnummer tilldelat säger dialogen det. Be en administratör tilldela ett innan du startar.
Återuppta (Avbruten) — öppnar sessionen som aktiv igen och tar dig direkt tillbaka in i den, med de återstående organisationerna på plats.
Återköa onådda (Slutförd eller Avbruten) — flyttar varje organisation som fortfarande var väntande eller hoppades över till din personliga samtalskö under Dialer → Queue. Kontakter som redan ligger i kön dubbleras inte. Ett meddelande talar om hur många som återköades. Sessionen själv ändras inte, så du kan återköa samma session igen senare utan bieffekter.
Arkivera (Slutförd eller Avbruten) — döljer sessionen från vyn Relevanta. Hitta den igen under filtret Arkiverade.
Tips
- Välj Återuppta i stället för en ny session när du slutade halvvägs genom en lista: framsteg, lyckandegrad och varaktighet hålls samlade på ett ställe.
- Använd Återköa onådda i slutet av en kampanj i stället för att bygga en ny lista över "dem vi aldrig fick tag på".
- Jämför Lyckandegrad mellan sessioner som använde samma lista för att se om ett nytt manus eller en annan tid på dagen gjorde skillnad.
- Arkivera gamla utkast du aldrig startade. Annars ligger de kvar i vyn Relevanta för alltid.