Gå igenom ett samtal

Klicka på en rad i samtalsloggen för att öppna samtalsdetaljvyn. Här bor ett enskilt samtal: inspelningen, transkriptionen, vad AI:n fick ut av det och hur det coachades. Vyn har en huvudkolumn med hopfällbara sektioner och en sidopanel med fakta om samtalet.

Varje sektion kan fällas ihop med pilen i rubriken. Funnelfeedr kommer ihåg vilka sektioner du har öppna.

1. Vad som händer när ett samtal avslutats

Du behöver inte starta något själv:

När inspelningen är klar transkriberas samtalet automatiskt.
Transkriptionen analyseras sedan för typ, tonläge, intresse, sammanfattning, ämnen, åtgärdspunkter och intressenter.
Till sist coachas samtalet mot en mall.

Samtal kortare än 7 sekunder transkriberas inte. Ett samtal på 6 sekunder eller kortare får dessutom dispositionen No Answer automatiskt, eftersom ingen nåddes.

Tills stegen är klara visar sektionerna en förloppsindikator eller Ingen transkription ännu.

2. Sidhuvud

Överst visas organisationen med länk till dess sida. Om samtalet inte var kopplat till en organisation visas kontaktnamnet eller det uppringda numret i stället.

3. AI-analys

Märkena överst i sektionen visar:

Samtalstyp — Cold Call, Follow-up, Discovery, Check-in, Support eller Other
Tonläge — samtalets övergripande ton
Intresse — prospektets intressenivå
Kvalitet — ett betyg från 1 till 10 på samtalet som helhet

Under märkena:

Sammanfattning — några meningar om vad som sades och kom överens om. Knappen Kopiera för LLM kopierar sammanfattningen tillsammans med samtalets kontext så att du kan klistra in den i ett annat AI-verktyg.
Nyckelämnen — ämnena som kom upp. Ett ämne med tidsstämpel är klickbart och hoppar till det ögonblicket i inspelningen.
Åtgärdspunkter — vad säljaren lovade eller behöver göra härnäst, med förfallodatum och tidsstämpel där AI:n hittade något. Åtgärdspunkter blir uppgifter; när de har skapats visar sektionen uppgifterna med status så att du kan bocka av dem härifrån.

4. Identifierade intressenter

När AI:n hör att andra personer nämns — en CFO som skriver på, en kollega som ska utvärdera — listas de här med en föreslagen roll, till exempel Economic buyer, Champion, Decision maker, Technical buyer, Gatekeeper eller Blocker.

Varje förslag visar citatet det bygger på. Klicka på citatet för att lyssna på den delen av inspelningen. Använd Bekräfta för att lägga till intressenten på organisationen, eller raderingsikonen för att avfärda förslaget. En bekräftad intressent syns på kontakten och, där det finns en, på affären.

5. Coaching

Coachingsektionen är AI:ns återkoppling på hur samtalet genomfördes. Den använder en av två mallar: Mall för kalla samtal eller Mall för samtal, vald utifrån samtalstypen.

Helhetsbedömning — ett kort stycke om samtalet.
Fokus till nästa gång — det enskilda område säljaren bör jobba på, med förklaring.
Poäng per område — varje område får 1 till 5 poäng, eller Ej tillämpligt när det inte var relevant. Områdena omfattar Öppning, Krok och relevans, Hantering av växel, Agenda och ramar, Behovsanalys, Kvalificering, Lyssnande, Kontroll och tempo, Invändningshantering, Avslut och fråga och Nästa steg. Varje poäng har en motivering och, där det går, ett citat och en tidsstämpel du kan hoppa till.
Invändningshantering — varje invändning prospektet tog upp, med bedömningen Hanterad eller Ohanterad, AI:ns kommentar och citatet.
Manus — om ett manus var kopplat till sessionen: vilka sektioner som var väl täckta, vilka som hoppades över, och återkoppling på flödet.
Nyckelmoment — samtalets vändpunkter, med tidsstämplar.

6. Inspelning

Tryck på play för att ladda och lyssna på inspelningen. Spelaren är uppdelad per talare, och allt annat i vyn som har en tidsstämpel — ämnen, nyckelmoment, transkriptionsrader, längsta monolog — flyttar spelaren till den positionen.

Ladda ner sparar ljudfilen på din dator.

7. Transkription

Transkriptionen visas som en konversation mellan säljaren och kontakten, varje rad med sin tidsstämpel. Klicka på en rad för att hoppa dit i inspelningen. Medan inspelningen spelas markeras den aktuella raden.

8. Manusföljsamhet

Visas när ett samtalsmanus var kopplat till sessionen. Rubriken anger manusets namn och resultatet, till exempel 9/12 — 75 %, med en förloppsindikator.

Under den listas varje sektion i manuset med sina punkter:

En bock betyder att punkten täcktes. En gnistikon betyder att den identifierades av AI ur transkriptionen; en handikon betyder att säljaren markerade den manuellt under samtalet.
En tom ring betyder att punkten inte täcktes.
När AI:n hittade punkten visas belägget — raden ur transkriptionen — under den.

Manus byggs under Settings → Playbooks → Scripts; se Bygga samtalsmanus.

9. Sidopanelen

Samtalsinformation — status (Completed, No Answer, Busy, Failed, Voicemail), riktning (Outbound eller Inbound), samtalstid, förbrukade krediter och när samtalet ringdes.

Talstid — en stapel som visar hur stor del av samtalet säljaren pratade jämfört med kontakten, i procent. Längsta monolog är säljarens längsta oavbrutna pass; klicka på den för att lyssna.

Kontakt — kontaktkortet för personen som ringdes, och det Uppringnings-ID samtalet ringdes från.

Disposition & Anteckningar — utfallet som loggades efter samtalet och eventuella anteckningar. Klicka på pennan för att byta disposition eller redigera anteckningarna.

Affär — affären samtalet hör till, när affärer är aktiverade på ditt konto. Ett märke visar om kopplingen gjordes Auto (utifrån deltagare och tidpunkt) eller Manuell. Om flera affärer matchade står det Flera matchande affärer — klicka för att åtgärda. Använd Koppla affär, Byt affär eller Koppla bort affär för att rätta till det.

Synlighet — vem som kan se samtalet:

Alternativ	Vem som ser inspelning, transkription och analys
Endast jag	Säljaren som ringde
Deltagare	Säljaren och andra användare som deltog
Mitt team	Alla i säljarens team (kräver Team-funktionen)
Alla i kontot	Alla användare på kontot

Ett separat val styr om användare utanför kretsen ändå får se att samtalet ägde rum, utan att se innehållet. Bara samtalets ägare kan ändra synligheten.

Tips

Börja med Fokus till nästa gång och Längsta monolog när du coachar en säljare; tillsammans förklarar de oftast samtalet.
Använd Kopiera för LLM för att ta med sammanfattningen in i ett offertutkast eller ett uppföljningsmejl.
Bekräfta intressenter löpande. Affärens intressentkarta är bara så bra som det som bekräftas här.
Om ett samtal har en inspelning men ingen transkription efter några minuter, kontrollera att det var längre än 7 sekunder innan du kontaktar supporten.